云上公益

       为了解现阶段余杭区老年人运用智能技术相关情况和推动杭州市2021年公益创投老年人跨域“数字鸿沟”服务项目（余杭区）后续执行，7月10日至8月17日，云上公益服务中心对余杭区老年人开展需求调研工作。

     本次需求调研采取问卷调查的形式开展，以余杭区仓前、五常、余杭、瓶窑、良渚街道所辖21个社区的老年人为调查对象，累计发放问卷523份，回收有效问卷523份。

     据调研结果显示，大多数余杭区老年人在生活中拥有并使用智能产品，其中智能手机和智能电视机（机顶盒）成为老年人最常见和使用频率最高的两款智能产品。同时，在拥有智能手机或平板电脑的老年人中有82.67%表示对智能手机或平板平板电脑的基本功能使用存在困难，有87.76%表示对智能手机或平板平板电脑的软件功能（满足生活需求）使用存在困难。具体在智能手机或平板平板电脑的基本功能上，软件下载、话费和流量查询、屏幕密码设置与解锁、设置和查找通讯录、网络开关、装换电话卡存在困难的比例较高；而智能手机或平板平板电脑的软件功能上，叫车出行、线上挂号及查看医疗报告、线上购物、地图导航、投资理财、休闲娱乐、日常的现金收支、兴趣爱好存在困难的比例较高。

（智能手机/平板电脑基本功能使用困难情况）

（智能手机/平板电脑软件功能使用困难情况）

     另外，有61.95%的老年人表示在在电话、网络和短信上收到过诈骗信息，其中伪造和冒充中奖、冒充银行工作人员、伪造和冒充贷款、冒充公检法、冒充国家机关工作人员形式的诈骗信息比重较高，同时有81.48%老年人表示未使用过“浙江反骗码”小程序。


     本次调研工作顺利开展得益于相关政府官员、项目执行人员、社区工作者、接受调查的老年人等多方协同配合，相信基于本次的需求调研，老年人跨域“数字鸿沟”服务项目（余杭区）在后续为余杭区老年人带来更高质量的服务。